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崗位職責(zé)：
1.預(yù)訂管理
處理客人的房間預(yù)訂，包括電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂。
確認(rèn)預(yù)訂信息，如入住和退房日期、房型、特殊要求等。
及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2.接待服務(wù)
熱情、禮貌地迎接客人，辦理入住手續(xù)。
收取押金，分配房間，發(fā)放房卡和相關(guān)資料。
解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和周邊環(huán)境的咨詢。
3.退房結(jié)算
辦理客人的退房手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)明細(xì)。
處理結(jié)賬事宜，包括現(xiàn)金、信用卡、會(huì)員卡等支付方式。
開(kāi)具發(fā)票，提供相關(guān)票據(jù)和文件。
4.客戶服務(wù)
處理客人的投訴和問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保客人滿意。
提供額外的服務(wù)，如行李寄存、叫車(chē)服務(wù)、訂票服務(wù)等。
維護(hù)客人的信息檔案，記錄特殊需求和偏好，以便提供個(gè)性化服務(wù)。
5.信息傳遞
將客人的需求和特殊情況及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，如客房服務(wù)、餐飲部等。
接收和傳達(dá)內(nèi)部的通知和信息。
6.財(cái)務(wù)工作
負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，確保錢(qián)款安全和賬目清晰。
進(jìn)行每日的財(cái)務(wù)報(bào)表和賬目核對(duì)。
7.應(yīng)急處理
在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案協(xié)助客人和員工的疏散和安全保障。


任職資格：
具備出色的溝通與表達(dá)能力、形象氣質(zhì)俱佳、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、能高效協(xié)調(diào)跨部門(mén)事務(wù)、擁有服務(wù)或接待等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。